Sidor

måndag 4 februari 2013

Sjukvården var god dröj


Verksamhetslösningar och system kan många gånger verka rationella utifrån hur den interna logistiken ska och måste fungera. Lika ofta, kanske inte, blir verksamheten i sig ett hinder för dem som den är till för att hjälpa och besvara. Ett sådant exempel är telefontider mellan t ex 09.00-10.00. Ett smart sätt att få avklarat samtal för att därefter ägna dagen åt annat. I andra änden sitter en kund vars största puckel på dagen är förmiddagar och det är också många möten som äger rum samt transporter som ska lämna o s v. Det gör att den som ska sitta i telefonkö med andra inte kan vara verksam på arbetet.

Ett exempel är när en mamma eller pappa en fredag tar kontakt med sjukvården bara för att få veta att de ska ringa ett annat nummer och det är på måndag mellan klockan 09.00-10.00. Här skickas kunden/patienten vidare i systemet och ska under helgen bära med sig en klump i magen och börja om från början på måndagen med kö, eventuell ny omdirigering till nytt nummer, ny kontakt och gå ifrån arbetet. Det här är det långt ifrån alla verksamheter som tar hänsyn till eller tänker på. Börja bygg verksamhetsupplägg med fokus på hur man kan vara tillgänglig för de man är till för och som kan skapa korta enkla kontakter till förmån för både patienten och de som ska utföra arbetet.

Inga kommentarer: