Verksamhetslösningar och
system kan många gånger verka rationella utifrån hur den interna logistiken ska
och måste fungera. Lika ofta, kanske inte, blir verksamheten i sig ett hinder
för dem som den är till för att hjälpa och besvara. Ett sådant exempel är
telefontider mellan t ex 09.00-10.00. Ett smart sätt att få avklarat samtal för
att därefter ägna dagen åt annat. I andra änden sitter en kund vars största
puckel på dagen är förmiddagar och det är också många möten som äger rum samt
transporter som ska lämna o s v. Det gör att den som ska sitta i telefonkö med
andra inte kan vara verksam på arbetet.
Ett exempel är när en mamma
eller pappa en fredag tar kontakt med sjukvården bara för att få veta att de
ska ringa ett annat nummer och det är på måndag mellan klockan 09.00-10.00. Här
skickas kunden/patienten vidare i systemet och ska under helgen bära med sig en
klump i magen och börja om från början på måndagen med kö, eventuell ny
omdirigering till nytt nummer, ny kontakt och gå ifrån arbetet. Det här är det långt ifrån
alla verksamheter som tar hänsyn till eller tänker på. Börja bygg
verksamhetsupplägg med fokus på hur man kan vara tillgänglig för de man är till
för och som kan skapa korta enkla kontakter till förmån för både patienten och
de som ska utföra arbetet.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar