I dag fick kallelse till tandläkaren på Folktandvården. Jag ringde dit för att berätta att jag valt en ny tandläkare och räknade med att jag skulle tillfrågas om jag ville ange varför jag gjort bytet. Inte en enda fråga för att få kännedom om kundens val och frånval. Det blev bara en anteckning i journalen och så var samtalet över.
Steget har tagits till att vara mån om att kalla patienterna/ kunderna så att pengen och patienten knyts till kliniken. MEN återbesök ligger längre fram och tar lite tid och kunder man förlorar frågar man inte ens om anledningen. I alla fall var det så i mitt fall. Något att tänka på för kommande dagar.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar